Condiciones de uso de Eido Receptionist
Identificación del servicio
Eido Receptionist es un servicio SaaS de recepción automatizada mediante WhatsApp Business, ofrecido bajo la marca Eido Automation. El contacto operativo y legal para este servicio es info@eidoautomation.es.
Objeto y funcionamiento general
El servicio permite a empresas cliente recibir, clasificar y responder conversaciones de WhatsApp de forma automatizada o asistida, de acuerdo con la configuración contratada.
Eido Receptionist puede usar reglas, integraciones técnicas, modelos de inteligencia artificial y sistemas de mensajería para preparar respuestas, gestionar solicitudes o derivar conversaciones.
Requisitos y responsabilidades de las empresas cliente
- Usar una cuenta de WhatsApp Business válida y bajo su control.
- Informar a sus usuarios sobre el uso de WhatsApp, automatización y tratamiento de datos.
- Obtener consentimientos o bases legales necesarias para comunicaciones, plantillas y conversaciones.
- Configurar respuestas, flujos y contenidos de forma lícita, veraz y adecuada a su actividad.
- No enviar datos innecesarios, especialmente categorías sensibles, si no existe base legal y configuración adecuada.
Uso permitido y usos prohibidos
El servicio debe usarse para atención, recepción, soporte, gestión de solicitudes y comunicaciones empresariales legítimas.
- No se permite usarlo para spam, fraude, suplantación, acoso, scraping, envío masivo no autorizado o actividades ilegales.
- No se permite vulnerar políticas de Meta, WhatsApp o proveedores externos aplicables.
- No se permite usarlo para tomar decisiones automatizadas con efectos jurídicos o significativamente equivalentes sin revisión, aviso y base legal adecuados.
Números, cuentas, plantillas y conversaciones de WhatsApp
La empresa cliente es responsable de sus números, cuentas, plantillas, permisos, consentimientos y conversaciones de WhatsApp. También es responsable de revisar que sus mensajes y automatizaciones cumplen las políticas aplicables de WhatsApp Business.
Dependencia de servicios externos
Eido Receptionist depende de servicios externos como Meta y WhatsApp, además de proveedores técnicos necesarios para alojamiento, comunicaciones, automatización e inteligencia artificial. Cambios, incidencias, restricciones o suspensiones en esos servicios pueden afectar a Eido Receptionist.
Disponibilidad, mantenimiento y modificaciones
Eido Automation podrá realizar mantenimiento, mejoras, cambios de configuración y modificaciones razonables del servicio. Se intentará reducir el impacto operativo cuando sea posible, pero no se garantiza disponibilidad ininterrumpida.
Propiedad intelectual
La web, documentación, configuración técnica, software, flujos, textos, marcas y elementos desarrollados por Eido Automation pertenecen a Eido Automation o a sus respectivos titulares. La empresa cliente conserva sus propios contenidos, marcas y datos.
Protección de datos
El tratamiento de datos se describe en la Política de privacidad. Cuando una empresa cliente use Eido Receptionist para atender a sus usuarios, deberá informarles y contar con la base jurídica correspondiente.
Suspensión o terminación
El servicio podrá suspenderse o terminarse si existe incumplimiento de estas condiciones, uso abusivo, riesgo de seguridad, impago, requerimiento de proveedor externo o necesidad legal. La terminación no afectará a obligaciones pendientes ni a datos que deban conservarse legalmente.
Limitación razonable de responsabilidad
Eido Automation prestará el servicio con diligencia razonable. En la medida permitida por la ley, no responderá por daños derivados de uso incorrecto por parte de la empresa cliente, información falsa o incompleta, incumplimiento de políticas de WhatsApp, indisponibilidad de servicios externos o decisiones tomadas sin revisión humana adecuada.
Nada en estas condiciones limita derechos que no puedan limitarse legalmente.
Legislación y jurisdicción
Salvo que una norma imperativa establezca otra cosa, se aplicará la legislación española. La jurisdicción contractual concreta queda pendiente de confirmación en la contratación del servicio si se desea fijar un foro específico.
Información pendiente de confirmación
Antes de cerrar una versión contractual definitiva conviene confirmar: identificación fiscal/CIF si debe publicarse, proveedores técnicos concretos, nivel de servicio, plazo de conservación y jurisdicción contractual específica.