Política de privacidad

Responsable y contacto

Esta política describe cómo trata datos Eido Automation en relación con este sitio web y con Eido Receptionist, un servicio SaaS de recepción automatizada mediante WhatsApp Business.

• Responsable indicado en esta web: Eido Automation / Samuel Seijo.
• Dirección publicada en la web: CM Eido de San Antonio, 9, Mos, 36416, Pontevedra, España.
• Contacto para privacidad y Eido Receptionist: info@eidoautomation.es.

Datos que pueden tratarse mediante WhatsApp

Cuando una persona conversa con una empresa cliente a través de Eido Receptionist, pueden tratarse los datos necesarios para mantener y gestionar esa conversación.

• Número de teléfono usado en WhatsApp.
• Nombre, alias, identificador visible o información de perfil disponible en la conversación.
• Contenido de mensajes enviados y recibidos.
• Archivos, imágenes, documentos, audios u otros adjuntos enviados voluntariamente.
• Metadatos de conversación necesarios para operar el servicio, como fecha, hora, estado, identificadores técnicos o canal utilizado.
• Datos facilitados voluntariamente por la persona usuaria durante la conversación.

Finalidades del tratamiento

Eido Receptionist procesa mensajes para proporcionar atención automatizada, responder consultas, gestionar solicitudes y prestar el servicio contratado por la empresa cliente.

• Recibir, interpretar y responder mensajes relacionados con la actividad de la empresa cliente.
• Clasificar solicitudes, preparar respuestas, derivar casos o registrar información necesaria para la atención.
• Prestar soporte técnico, mantener la seguridad y mejorar el funcionamiento del servicio.
• Cumplir obligaciones legales o atender solicitudes de derechos cuando proceda.

Responsabilidad de cada empresa cliente

Cada empresa cliente controla su propia cuenta de WhatsApp Business, decide cómo usa Eido Receptionist con sus usuarios y debe informarles de forma adecuada sobre el tratamiento de datos que realiza en su actividad.

La empresa cliente es responsable de contar con las bases jurídicas, avisos, consentimientos, plantillas, políticas y autorizaciones necesarios para contactar y atender a sus usuarios por WhatsApp.

Base jurídica

• Prestación del servicio: tratamiento necesario para ejecutar el servicio solicitado o contratado por la empresa cliente.
• Consentimiento: cuando sea necesario para comunicaciones, funcionalidades o tratamientos concretos que lo requieran.
• Interés legítimo: seguridad, prevención de abuso, soporte técnico y mejora razonable del servicio cuando proceda.
• Obligaciones legales: conservación, atención de derechos o colaboración con autoridades cuando exista una obligación aplicable.

Proveedores y encargados del tratamiento

Para operar Eido Receptionist pueden intervenir Meta/WhatsApp y proveedores técnicos necesarios para alojamiento, automatización, comunicaciones, mantenimiento e inteligencia artificial.

No se publican nombres de proveedores técnicos no confirmados. Los proveedores concretos deberán identificarse en el contrato, anexo de tratamiento o configuración del servicio cuando estén definidos.

Transferencias internacionales

El uso de WhatsApp Business y de determinados proveedores técnicos puede implicar tratamiento o acceso a datos desde países fuera del Espacio Económico Europeo. Cuando corresponda, se utilizarán las garantías contractuales, técnicas u organizativas aplicables.

Conservación

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales y resolver posibles responsabilidades.

El plazo operativo concreto de conservación de conversaciones queda identificado como criterio configurable por contrato o por empresa cliente hasta que se confirme una política interna definitiva.

Seguridad

Eido Automation aplicará medidas razonables para proteger la información tratada, incluyendo control de acceso, separación de entornos, uso de servicios técnicos adecuados, registro de operaciones relevantes y revisión de configuraciones críticas.

Derechos de las personas

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad cuando proceda legalmente.

Para ejercer derechos sobre datos tratados por Eido Receptionist, escribe a info@eidoautomation.es e indica la información necesaria para localizar la conversación. Si la empresa cliente actúa como responsable de su relación con el usuario, la solicitud podrá coordinarse con dicha empresa.

Eliminación de datos

Las instrucciones específicas para solicitar la eliminación de datos asociados a Eido Receptionist están disponibles en data-deletion.html.

Cookies y almacenamiento local del sitio web

Este sitio utiliza cookies técnicas o almacenamiento local equivalente para recordar preferencias como el idioma y, en su caso, tu elección respecto al aviso de cookies. No usamos cookies de publicidad.

Si en el futuro se activan herramientas de analítica, se solicitará consentimiento antes de cargarlas cuando sea necesario.

Información pendiente de confirmación

Antes de cerrar una versión contractual definitiva conviene confirmar: identificación fiscal/CIF si debe publicarse, proveedores técnicos concretos, plazo interno de conservación y jurisdicción contractual específica si se desea fijar una distinta de la que resulte legalmente aplicable.